अपनी शिकायत सही तरीके से दर्ज करें

शिकायत जमा होने के बाद मिलने वाला एक विशिष्ट कोड, जिससे आप अपनी शिकायत की स्थिति किसी भी समय ट्रैक कर सकते हैं।

शिकायत पर कार्रवाई से पहले आयु, पहचान और स्थान की पुष्टि की प्रक्रिया — यह लागू भारतीय कानून के तहत अनिवार्य है।

KYC यानी 'Know Your Customer' — शिकायत की समीक्षा के दौरान आपकी पहचान सत्यापित करने की प्रक्रिया, जो धोखाधड़ी रोकने और निष्पक्ष समाधान सुनिश्चित करने के लिए की जाती है।

शिकायत दर्ज होने से लेकर अंतिम समाधान मिलने तक का कुल समय। यह अवधि शिकायत की जटिलता और पात्रता सत्यापन पर निर्भर करती है।

जब पहले स्तर पर शिकायत हल न हो, तो उसे उच्च अधिकारी या विशेष टीम के पास भेजना 'स्केलेशन' कहलाता है। यह प्रक्रिया स्वचालित रूप से होती है।

संदर्भ संख्या किसी लेन-देन या खाता गतिविधि की पहचान करती है, जबकि पावती संख्या विशेष रूप से उस शिकायत को दर्शाती है जो आपने दर्ज की है।